温州医科大学附属台州妇女儿童医院

志愿者管理办法

第一章 总　则

第一条 为加强温州医科大学附属台州妇女儿童医院志愿者队伍（简称：台妇儿义工联盟）建设，促进志愿者管理工作的规范化、制度化，进一步推动我院志愿服务事业持续、健康发展，根据《中国注册志愿者管理办法》《浙江省志愿服务条例》《台州市志愿者（义工）管理办法》等有关法律、法规和政策，结合本院实际，制定本办法。   

第二条 志愿者本着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神和社会责任感，不以物质报酬为目的，以自己的时间、技能等资源，自愿为社会和他人提供服务和帮助的人。

第三条 鼓励、引导志愿者按照本办法规定的程序进行注册，成为注册志愿者，以便参与志愿服务，享受专业培训、服务认证、权益保护、表彰激励等服务。注册志愿者（Registered Volunteer）是指按照本办法规定的程序，在本院注册登记、参加服务活动的志愿者。

第二章  招募与注册

第四条 本办法采取公开招募与定向招募相结合，面向个人招募与面向集体招募相结合等方式开展招募工作，建立健全高效便捷的志愿者招募机制、稳定通畅的招募渠道。

（一）根据志愿服务项目和岗位需求情况，通过网络、院内信息栏等多种形式，向社会公开发布有关志愿者需求数量、岗位要求和报名方式等招募信息，为志愿者参与志愿服务创造便利条件。

（二）面向社区、机关、学校、企事业单位、社会团体等机构开展志愿者招募工作，吸引和动员热心公益的广大市民，特别是有一技之长的专业人士就近、就便加入志愿者队伍，参加志愿服务活动。

第五条 建立我院志愿者注册制度。申请成为注册志愿者需具备以下基本条件：

（一）热心社会公益事业，具有“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。

（二）年满十六周岁（未满十八周岁的须经其法定监护人同意）。

（三）具备参加志愿服务所需要的基本能力和身体素质。

（四）品行端正，遵守国家法律法规和本院志愿服务的相关规定。

第六条　志愿者注册程序如下：

（一）渠道一：扫描招募信息中的二维码向“台妇儿义工联盟”填写信息发出申请。       渠道二：在浙里办“志愿浙江”搜索“台州市妇女儿童医院”志愿队伍，该平台具有身份标识、注册登录、服务自动计时等功能。

（二）审核通过者成为我院认证志愿者。在到院开始做志愿服务前，可领取《台妇儿志愿者服务证书》。

第七条 《台妇儿志愿者服务证书》集身份标识、注册登录、激励表彰等功能于一体，是志愿者的身份、信息、计时、荣誉的标志。

（一）身份凭证。志愿者证是志愿者身份的标识，志愿者可凭志愿者证参加志愿服务、培训学习、公益实践等活动。

（二）服务计时。双渠道计时。一是在《台妇儿志愿服务证书》内页进行手动计时，相关科室责任人签署或盖章认证；二是在服务现场完成“志愿浙江”平台签到与签退。服务时间为实际服务时间（不含往返时间），以小时为单位计量。慈善捐赠、见义勇为等志愿（公益）行为，也视为参与公益活动，计算标准另作规定。

（三）荣誉激励。一年内累计服务达35小时以上，颁发荣誉勋章，具有特殊的纪念意义。一年内累计服务达70小时以上，享受我院就医绿色通道，提供体检折扣券等。均是对注册志愿者的一种激励。

第三章　权利与义务

第八条　志愿者享有以下权利：

（一）以志愿者的身份参与志愿服务活动。

（二）获得志愿服务的真实、准确、完整的信息。

（三）获得志愿服务所需的条件和必要的保障。

（四）获得志愿服务活动所需的教育和培训。

（五）帮助解决在志愿服务活动中遇到的问题。

（六）有困难时优先获得医院和其他志愿者提供的服务。

（七）对志愿者进行监督，提出批评和建议。

（八）要求志愿者出具参加志愿服务的证明。

（九）申请注销注册志愿者身份。

（十）其他依法享有的权利。

第九条　志愿者应当履行以下义务：

（一）遵守国家法律法规及本院志愿服务的相关规定。

（二）提供真实、准确、完整的注册相关信息，如有信息变更及时联系修改。

（三）履行志愿服务承诺或者协议约定的义务，完成志愿服务。

（四）自觉维护志愿服务组织和志愿者的形象和声誉。

（五）自觉维护服务对象的合法权益。

（六）退出志愿服务活动时，履行合理告知的义务。

（七）保守在参与志愿服务活动过程中获悉的个人隐私、商业秘密或者其他依法受保护的信息。

（八）不得向接受志愿服务的组织或者个人索取、变相索取报酬。

（九）不得以志愿者身份从事任何以营利为目的或违背社会公德的活动。

（十）其他依法应当履行的义务。

第四章　管理与服务

第十条　在院党组织领导下，院团总支负责志愿者工作的综合协调和宏观指导，以及志愿者工作的组织实施，全院各科室给予积极配合并进行指导帮助。

第十一条  加强日常管理，为志愿者开展志愿服务提供必要的保障与支持。

（一）鼓励志愿者使用本院统一的标识，提倡各类志愿者在开展志愿服务活动时佩戴、穿戴含有本院统一标志的服装和标志物。

（二）志愿者的培训工作主要由院团总支或授权的职能部门、临床医技科室负责，普通志愿者可通过临时性培训、阶段性培训等方式，接受关于权利义务、服务理念、院感培训、急救知识等方面的基础性培训。骨干志愿者可通过集中轮训、参观学习、经验交流、考察观摩等方式进行专业服务技能、项目管理方法等方面的提高性重点培训，不断加强和改进服务工作，提高服务质量和水平。

（三）志愿者参加本院志愿服务后，由服务对象或院团总支提供志愿者的服务时间、服务内容、服务质量等证明，院团总支予以认定并记录，作为对志愿者评价认证和激励表彰的主要依据。

（四）建立健全妇儿志愿者服务时间储蓄、互助服务等机制，把提供志愿服务与优先享受志愿服务结合起来，在志愿者本人需要帮助时，院团总支和其他志愿者应优先为其提供志愿服务。

（五）对拒不履行义务或在志愿服务过程中由于未遵照相关规定而对本院、服务对象或其他志愿者造成损害的，视情节轻重，可对其进行警告、取消注册志愿者身份。

（六）在招募志愿者时，应当公布与志愿服务项目有关的真实、准确、完整的信息，并明确告知志愿服务过程中可能出现的风险。

（七）应落实和保障志愿者的合法权益。如服务对象在接受服务过程中对志愿者造成损害，院方应当支持受损害的志愿者要求有关服务对象赔偿损失，并提供必要的帮助。

（八）重大活动志愿服务和应急志愿服务中，为志愿者购买人身意外伤害保险；经常性志愿服务中，有条件的志愿服务组织可根据需要，为志愿者购买人身意外伤害保险。

第十二条  建立健全志愿服务的需求对接机制和项目管理机制，实现志愿者参与志愿服务和群众接受志愿服务的便利化。

（一）对本院志愿服务需求进行调查和评估。在调查评估过程中，要突出重点，关注群众需求，关注弱势群体。按照“服务对象所需、志愿者所能”的原则，提出志愿服务需求计划，开发志愿服务项目，及时向全社会公开发布，吸引志愿者广泛参与。

（二）依托医院网站等各类传播平台，建立本院志愿服务需求信息发布和服务对接平台，逐步实现信息发布和网络报名机制化、常态化。

（三）鼓励志愿者根据自己的特长和意愿，在各类志愿服务组织的统筹安排和合理调配下，为服务对象提供志愿服务，实现志愿服务供给与需求的有效对接。

（四）要加强志愿服务项目品牌化建设，逐步开发一批符合医院实际、社会所需、效果明显、影响广泛的志愿服务项目，建立多层次、多元化、开放式的志愿服务项目库。

（五）可依托服务需求相对集中的社会公益机构，通过签订协议、命名挂牌等形式创建志愿服务基地，探索建立志愿者经常性、就近就便开展志愿服务的有效机制。

第五章　表彰与激励

第十三条 建立本院志愿者星级认证制度。院团总支根据志愿者服务的时间累计及服务评价情况，认定其为本院一至五星志愿者。星级志愿者将在医院官网或企业微信、院报等平台进行标注和宣传。

（一）志愿者注册后，参加志愿服务时间累计达到50小时、100小时、150小时、200小时、300小时的，可分别认定为“一星志愿者”“二星志愿者”“三星志愿者”“四星志愿者”“五星志愿者”。由院团总支进行认定，认定结果定期报台州市志愿者协会备案。

（二）志愿者注册后，参加志愿服务时间累计达到1000小时和5000小时的，可分别认定为“卓越贡献志愿者”和“终生功勋志愿者”。由院团总支或志愿者个人提出申请，由院党组织认定，认定结果定期报台州市志愿者协会备案。

（三）被认定为一星级至五星级的志愿者，可获得荣誉证书或奖杯。

第十四条 逐步完善以精神激励为主的志愿者表彰激励机制，视情组织开展相关评选表彰活动。

第十五条 在常态化、大型活动及应急志愿服务中，对志愿者在从事志愿服务活动中由本人所支出的交通、伙食等费用依照上级相关规定给予适当补贴。

第十六条 充分利用大众传媒和文化宣传设施，广泛宣传实践中涌现出的优秀志愿者典型事迹，加强正面宣传引导，营造有利于志愿者队伍发展的良好氛围。

第六章  附 则

第十七条 本办法自公布之日起施行，共青团温州医科大学附属第二医院、育英儿童医院委员会台州院区团总支负责具体解释。

温医大附属台州妇女儿童医院

二〇二四年三月十一日